Quando i sistemi in produzione richiedono la massima tempestività di intervento e la garanzia del ripristino dell'operatività in tempi predeterminati, Intesi offre il servizio di asistenza “Full Service” che prevede livelli di servizio molto elevati sia in termini di copertura del servizio, sia per quanto riguarda la presa in carico e la risoluzione degli incidenti. Leggi tutto
Se il Cliente non è in grado di assumere in prima persona la gestione operativa dei sistemi in produzione, Intesi si propone come responsabile o in affiancamento del team prendendo in carico la manutenzione ordinaria secondo le modalità concordate con il Cliente stesso. La gestione operativa delle applicazioni può essere onsite o tramite connessioni remote. Leggi tutto
Per riuscire a competere, le aziende si concentrano sul business e affidano in outsourcing i servizi IT e di rete, in virtù del fatto che tali servizi possono essere considerati “commodity”. Quando questo accade, il Demand Management diviene una componente essenziale di interfaccia tra le funzioni "core" dell'azienda (Marketing o Vendite), e chi va ad occuparsi dei servizi IT. Leggi tutto
Normative e standards internazionali, regolamenti di settore, best practices, regole e codici di condotta. I nostri servizi consulenziali per la compliance, complementari e sinergici con quelli di sicurezza informatica, sono in grado di offrire una risposta completa alle esigenze dei nostri Clienti. Essi sono basati sull’incontro delle varie competenze necessarie. Leggi tutto
Per trasformare una soluzione software in un sistema applicativo in produzione non basta utilizzare prodotti di qualità. Occorre affiancare alla soluzione i giusti servizi di manutenzione che possano garantire la soluzione dei problemi e che diano al personale tecnico incaricato della gestione il necessario supporto per affrontare e risolvere tempestivamente le emergenze. Leggi tutto
Non sempre un buon supporto di manutenzione è sufficiente a costruire un servizio di qualità. Bisogna supportare e istruire il personale tecnico nella gestione dei sistemi installati. Bisogna inoltre insegnare i concetti a chi utilizza i tools di sviluppo e incanalare lo sviluppo applicativo nella giusta direzione per evitare errori di interpretazione e la scelta di strade sbagliate. Leggi tutto
