Operational Planning

Pianificare gestire e controllare le attività che vengono eseguite sono attività indispensabili al corretto funzionamento dei processi.
In questa fase le ns. attività si concentrano nell’identificare, proporre e condividere con il cliente la  definizione di procedure e processi che meglio si adattano al contesto.
Le macro attività a denominazione comune tra le ns. varie esperienze non possono prescindere da questi tasks:

• pianificazione rilasci, bugfix e attività di maintenance sugli ambienti di produzione;
• pianificazione interventi in emergenza, a seguito di fault;
• comunicazione dei disservizi ai gruppi coinvolti e al cliente finale;
• pianificazione restart dei servizi Mission Critical;
• coinvolgimento in occasione di Rilasci Mensili / Canvass Commerciali;
• reporting.

Application Management

La ricerca dice che circa il 70% del budget dei progetti IT si concentra sul supporto applicativo.
E’ evidente che l’ambito di Application Management presenta un elevato potenziale di risparmio dei costi.
Con l’esperienza decennale nell’Application Management Intesi si propone come partner preferenziale per la gestione delle applicazioni IT su tutti gli ambienti operativi attualmente presenti sul mercato.
Intesi offre una soluzione efficace per i clienti attraverso:

• Focus sulle misure di performance e il miglioramento continuo, oltre i Service Level Agreements (SLA)
• Tempestiva risoluzione dei problemi e l'analisi delle cause di ogni problema

Metodologia
Intesi ha sviluppato un alto livello di competenza nel fornire supporto per le operazioni IT ed ha una comprovata metodologia per la gestione dell’Application Management per garantire:

• Trasferimento di conoscenze efficiente dal personale esistente
• Efficace presa in consegna del supporto applicativo
• Miglioramento continuo a sostegno di applicazioni e servizi di manutenzione con l'obiettivo di ridurre il Total Cost of Ownership (TCO)

I servizi che offriamo nell’ambito dell’Application Management comprendono:

• Supporto alla manutenzione di applicativi complessi,
• Manutenzione correttiva, evolutiva, ordinaria e straordinaria. In questa fase i nostri professionisti aiutano il cliente all’ottimizzazione delle applicazioni con la creazione/manutenzione di strumenti per un efficace monitoraggio e gestione dei problemi riscontrati,
• Supporto alla gestione notturna degli applicativi. Su richiesta Intesi propone supporto 7x24 per la gestione delle applicazioni attraverso il servizio di reperibilità impegnandosi a garantire i Service Level Agreement
• Stesura documentazione operativa per ottimizzare i tempi risoluzione di lkfattore critico di successo.

Decision Support System

Per risolvere al meglio i problemi di business quotidiani le aziende di tutti i settori si affidano ai sistemi, alle tecniche e ai modelli di supporto alle decisioni.
Un nostro obiettivo è quello di aiutare i nostri clienti a prendere le decisioni in modo efficace. Per traguardare questo risultato, abbiamo creato degli strumenti che trasformano i dati in informazioni.                                       
Tra le varie metodologie e approcci utilizzati, riteniamo di contribuire efficientemente realizzando e reportizzando in modo semplice ed intuitivo le seguenti attività:

• Definizione base dati per popolamento ed estrazione dati grezzi
• Gestione indicatori prestazionali (KPI)
• Misurazione Service Level Agreement
• Realizzazione  di applicazioni custom e cruscotti per graficare gli indicatori ed i dati condivisi
• Implementazione cruscotti
• Reporting  e condivisione dei risultati prestazionali.
• Simulazione di dati previsionali