Interventi mirati per garantire il know how quando serve

Per venire in aiuto agli utenti che non hanno esperienza in azienda per padroneggiare le attività sistemistiche legate all'attivazione di un prodotto di firma, di sicurezza in generale o di integrazione, Intesi offre i suoi servizi di assistenza e supporto sistemistico.
L'assistenza viene erogata nei momenti di progettazione e di messa in opera dei sistemi e può essere indirizzata allo svolgimento di qualsiasi attività attinente con la pianificazione, l'installazione, la configurazione o il ripristino di prodotti hardware e software forniti da Intesi stessa o messi a disposizione dal Cliente.
L'attività può essere affidata chiavi in mano al personale Intesi o essere svolta in collaborazione con i tecnici di fiducia del Cliente, al fine di svolgere un utile training sul campo e aumentare la capacità di gestione della struttura interna.
Indirizzando correttamente il contributo di assistenza, Intesi può offrire le sue risorse più preparate, per lo svolgimento dei task di avviamento di una soluzione, impegnandole sole per periodi molto ben determinati e garantendo così la massima qualità di intervento ad un costo accettabile.

Training ai tecnici dai tecnici

Esistono aziende specializzate nell'erogazione di corsi e training sugli argomenti più svariati. Quando però occorre istruire il personale tecnico su prodotti e argomenti di nicchia, diventa essenziale poter attingere a chi ha l'esperienza e la conoscenza specifica e profonda dei temi da trattare.
Intesi, in abbinamento ai suoi prodotti e ai servizi di assistenza, offre la possibilità di istruire il personale tecnico del Cliente all'uso dei prodotti e delle soluzioni fornite, impegnando per questo scopo le sue persone più esperte e preparate sull'argomento da trattare. Se necessario coinvolgendo direttamente chi ha progettato e realizzato il sistema da studiare.
Le attività di training vengono organizzate in funzione delle esigenze specifiche del Cliente e possono prevedere sia incontri in aula, sia sessioni di istuzione sul campo. In aula verranno presentate le architetture, i concetti, gli argomenti teorici che occorre conoscere per poter svolgere con efficacia il proprio lavoro. Le sessioni pratiche permettono di verficare con mano cosa significa usare e gestire le soluzioni proposte.

Supporto allo sviluppo

Molti dei prodotti Intesi sono destinati allo sviluppo del software. I prodotti di firma, il sistema di integrazione Activ1st, i server di sicurezza per i pagamenti elettronici, … Tutti propongono delle API che sono essenziali per sfruttare a fondo le possibilità e le potenzialità offerte.
Per poter utilizzare in modo soddisfacente tali API è chiaramente di grande aiuto poter ricevere un supporto dedicato e specialistico che permetta di assimilare, in tempo minimo, i concetti sottostanti e le best practice più adatte all'integrazione delle applicazioni del Cliente con i prodotti Intesi.
Il supporto allo sviluppo offerto da Intesi si pone questo obiettivo e si struttura in due diversi filoni: il training di avviamento alla programmazione dei prodotti e il supporto quotidiano all'utilizzo delle API.
Il training permette di avere una panoramica generale delle possibilità offerte e per acquisire le conoscenze basilari senza le quali l'uso del prodotto risulta difficile e poco produttivo.
Il supporto quotidiano, erogato via mail o telefono, permette invece di affrontare puntualmente gli specifici argomenti e ottenere suggerimenti utili su come risolvere i piccoli problemi quotidiani che si presentano a chi non ha completa dimestichezza delle API offerte.