Attitudine

Fotografiamo con questo slogan l’impegno che Intesi Group da sempre si assume con collaborazioni time&material presso le sedi dei propri Clienti: traduciamo le vostre idee in azioni! E’ per noi motivo di grande orgoglio, infine, sapere che i ns partner ci riconoscano constantemente un’attenzione meticolosa ed una pro-attività singolare in tutte le attività affidate ad un consulente Intesi.

Service Management

Intesi Group ha imparato a supportare i propri Clienti in ambito IT Operations secondo la metodologia che va sotto il nome di ITIL Service Management.
ITIL è considerato ormai da anni uno standard internazionale di riferimento poichè si è rivelato una collezione di “best practises” adatte a regolare e controllare i processi IT sia in realtà Enterprise sia in imprese di medie o piccole dimensioni.
Obiettivi principali che Intesi si prefigge nel percorso di revisione ed automazione dei processi IT presso le strutture organizzative dei propri Clineti sono:
- allineamento dei servizi IT ai bisogni correnti e futuri del Business
- miglioramento della qualita’ dei servizi IT garantento il più efficiente livello di delivery
- realizzazione di una reale “governance” su tutta la macchina operativa IT assicurando un controllo efficace dei costi e dei deliverables

Conoscenze

Tutti i consulenti Intesi hanno conseguito almeno una certificazione di primo livello con EXIN: ITIL Foundation. Altri di noi, inoltre, hanno una specializzazione verticale nelle seguenti aree di competenza comprovata da una collaborazione continuativa e duratura (oltre un quinquennio) presso uno dei piu’ importanti e complessi Data Centre internazionali in ambito Telco:

SERVICE DELIVERY
Server Level Management
Financial Management
Capacity Management
Availability Management
Server Continuity Management

SERVICE SUPPORT
Service Desk
Incident Management
Problem Management
Configuration Management
Change Management
Release Management


Abilità

Intesi Group si propone come parter ideale per: - la re-ingegnerizzazione di tutti i processi ad alto livello - la definizione e la redazione di procedure operative che implementano nuovi processi IT - la validazione o la certificazione di processi e procedure gia’ in essere assicurando la loro aderenza alla “compliance ITIL” - il supporto completo delle funzioni ITIL con particolare attenzione alle aree di Application Management, Change&Release Management, Configuration Management e Capacity Planning - aumetare la consapevolezza del personale interno e la diffusione della filosofia ITIL organizzando sessioni di training - lo sviluppo di tool a supporto dei processi di Service Management (esempio: abbiamo realizzato un DB relazionale che chiamiamo sinteticamente Knowledge Base ove sono tracciate tutte le attività complesse, task e relative interdipendenze al fine di automatizzare l’esercizio di tutta l’infrastruttura dei Data Centre sia a livello Network, Sistemi, Middleware sia DataBase)