Garantire i livelli di servizio

I prodotti di mercato venduti nel settore business sono in genere forniti privi di garanzia e senza assunzione di responsabilità del fornitore relativamente al corretto funzionamento delle funzionalità offerte. La garanzia si limita in genere alle componenti hardware e alla disponibilità di fornire una copia leggibile del prodotto qualora i supporti con cui è stato consegnato risultino illeggibili.
Intesi Group , con l'obiettivo di offrire soluzioni di qualità e che possano essere utilizzate in ambienti mission critical, offre ai suoi Clienti dei completi servizi di manutenzione tramite i quali erogare attività di assistenza e supporto tecnico al fine della individuazione e della tempestiva risoluzione dei problemi legati a malfunzionamenti non individuati in fase di collaudo.
Tra i servizi previsti sono certamente da citare l'help desk erogato da personale specializzato e in diretto contatto con il laboratorio di sviluppo, la manutenzione correttiva ed evolutiva, il pronto intervento.

Manutenzione correttiva

Prendiamo in considerazione le soluzioni applicative sviluppate ex novo o realizzate a partire dalle soluzioni di integrazione che Intesi Group propone. E' evidente che debba essere attivato un adeguato servizio di manutenzione per poter garantire che le funzionalità ed i servizi applicativi offerti siano mantenuti disponibili anche a fronte di errori e di malfuzionamenti non individuati tempestivamente durante il test e il collaudo finale.
Per questo Intesi Group propone un primo servizio di manutenzione correttiva quale garanzia di funzionamento dei prodotti ed estensione di garanzia del software sviluppato ad hoc.
Obiettivo del servizio è il supporto al Cliente nell'analisi degli incidenti e nel caso di malfunzionamenti legati ad un problema software, la risoluzione del problema e il rilascio di una versione corretta che non presenti il problema segnalato.
Nell'ambito della manutenzione correttiva si rendono disponibili le nuove versioni dei prodotti acquisiti al fine di offrire al Cliente il software disponibile più aggiornato.

Manutenzione evolutiva e adeguamenti di legge

Quando i prodotti e le soluzioni fornite riguardano argomenti legati alla sicurezza, spesso si è vincolati al rispetto di regolamenti di categoria e norme legislative che impongono le regole tecniche con cui devono essere svolte le funzioni di sicurezza.
E' il caso dei sistemi di pagamento elettronico per i quali le regole sono stabilite da consorzi (ad esempio EMV) e da associazioni (ABI, CBI, Microcircuito).
E' il caso, ancora più forte, della firma digitale la cui valenza legale è strettamente determinata da norme Italiane, Europee (oltre a quelle dei diversi paesi non molto ben armonizzate) a cui si aggiungono regole di dettaglio specifiche per ogni diversa tipologia di documento da firmare.
Per questo, nel caso dei prodotti di sicurezza, Intesi Group accompagna il servizio di manutenzione correttiva con la manutenzione evolutiva legata agli adeguamenti normativi in assenza dei quali il prodotto fornito potrebbe nel tempo risultare non più utilizzabile.

Note a margine

Nell'ambito delle attività di manutenzione correttiva, il supporto erogato è indirizzato al responsabile interno del Cliente che deve essere in grado di effettuare almeno il primo livello di intervento.
Intesi Group offre ulteriori possibilità per istruire il personale tecnico e renderlo in grado di affrontare la gestione ordinaria dei sistemi forniti.
E' possibile inoltre stabilire accordi di supporto e assistenza atti a garantire i livelli di servizio e la disponibilità dei sistemi installati in produzione entro determinati KPI.