Migrazione PEC Irideos a Intesi Group Intesi Group

Se sei un cliente PEC Irideos e desideri maggiori informazioni sul processo di migrazione a Intesi Group, di seguito puoi trovare le risposte alle domande più frequenti.

Non ho aderito alla migrazione della PEC nei tempi stabiliti, cosa posso fare?

La data di dismissione del servizio PEC da parte di Irideos è stata il 20/6/2024.

Sono stati inviati diversi messaggi PEC, a partire da metà aprile e poi a maggio, che segnalavano l’urgenza di esprimere il consenso alla migrazione, pena la perdita della PEC in questione.

Non avendo ricevuto il consenso (era richiesta la compilazione di un form online), la PEC su di noi non è stata creata.

Per gestire la migrazione tardiva, compilare il form di assistenza: https://intesigroup.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/32.

Selezionare “PEC Irideos” nel Motivo di contatto, compilare il form e nella sezione “Messaggio” inserire, prestando attenzione a fornire le informazioni corrette, i seguenti dati:

PEC
PEO (posta non PEC)
Cellulare
Nome
Cognome
Codice Fiscale (maiuscolo)

Non ho ancora ricevuto la mail per l’attivazione della PEC, cosa posso fare?

La mail che hai ricevuto ti consente di attivare la nuova casella: clicca il link presente sulla mail, clicca i 2 box di consenso, clicca “Accetto”.

Una volta effettuata l’attivazione della casella PEC, per il recupero dei messaggi “vecchi” dalla casella Irideos, occorre:

Accedere alla webmail https://webmail.ig-trustmail.com/
Il nome utente coincide con il nome della casella PEC
La password è quella impostata in fase di attivazione della casella
Selezionare l’opzione Impostazioni
Selezionare l’opzione Importazione PEC. Inserire la password della “vecchia” casella. Per assistenza sulla “vecchia” casella e l’eventuale reset della password occorre rivolgersi ai normali canali di assistenza Irideos.
Il tempo di completamento dell’operazione di importazione è variabile, a seconda della quantità di messaggi da trasferire dalla casella “vecchia” a quella “nuova”. Normalmente 24/48 ore.
Al termine dell’operazione verrà inviata comunque una PEC di completamento attività.

Ho ricevuto il messaggio della creazione della nuova casella, cosa devo fare?

La mail che hai ricevuto ti consente di attivare la nuova casella: clicca il link presente sulla mail, clicca i 2 box di consenso, clicca “Accetto”.
Per il recupero dei messaggi “vecchi” dalla casella di Irideos, la procedura di migrazione richiede di necessità la password di accesso alla “vecchia” casella.
Dovrai inserire la password della “vecchia” casella all’interno della webmail (la nostra webmail, raggiungibile qui https://webmail.ig-trustmail.com/ ) e in background verrà avviato il processo di trasferimento dei messaggi dalla vecchia alla nuova casella (seleziona Impostazioni e quindi Importazione PEC).

È fondamentale che la “vecchia” casella sia accessibile. Noi non abbiamo modo di risolvere problemi di accesso alla “vecchia” casella, perché è su sistemi in totale gestione di Irideos. Per assistenza sulla “vecchia” casella occorre rivolgersi ai normali canali di assistenza Irideos.

Il tempo di completamento dell’operazione di importazione è variabile, a seconda della quantità di messaggi da trasferire dalla casella “vecchia” a quella “nuova”. Normalmente 24/48 ore.
Al termine dell’operazione verrà inviata comunque una PEC di completamento attività.
La casella su Irideos rimarrà comunque disponibile in consultazione fino a inizio Agosto. Qualsiasi problema relativo all’accesso alla “vecchia” casella va indirizzato tramite i canali di assistenza Irideos.

Ho attivato la nuova casella e impostato la password, dove trovo i “vecchi” messaggi?

Una volta effettuata l’attivazione della casella PEC, per il recupero dei messaggi “vecchi” dalla casella Irideos, occorre:

Accedere alla webmail https://webmail.ig-trustmail.com/
Il nome utente coincide con il nome della casella PEC
La password è quella impostata in fase di attivazione della casella
Selezionare l’opzione Impostazioni
Selezionare l’opzione Importazione PEC. Inserire la password della “vecchia” casella. Per assistenza sulla “vecchia” casella e l’eventuale reset della password occorre rivolgersi ai normali canali di assistenza Irideos.
Il tempo di completamento dell’operazione di importazione è variabile, a seconda della quantità di messaggi da trasferire dalla casella “vecchia” a quella “nuova”. Normalmente 24/48 ore.
Al termine dell’operazione verrà inviata comunque una PEC di completamento attività.

Come posso configurare il mio client di posta (Outlook, Thunderbird..) per scaricare i messaggi della casella PEC?

Le istruzioni e i parametri per la configurazione sono disponibili qui: https://www.intesigroup.com/it/wp-content/uploads/sites/3/2024/07/PEC-Configurazioni-client-posta.pdf

Quando sarà dismesso il servizio?

Per i clienti che avranno accettato la migrazione su Intesi Group, l’attivazione della vostra casella PEC sul servizio Intesi Group avverrà alla data del 20.06.2024.

La data sopra indicata vale per i clienti che utilizzano i domini PEC di Irideos: peceasy.com, pec easy.it, kmailer.it e keypec.it.Gli utilizzatori del servizio PEC con dominio personale potranno cessare/migrare in una data diversa (comunque non prima del 20 maggio e non oltre il 20 giugno 2024) in questo caso il trasferimento del dominio su Intesi Group dovrà essere necessariamente concordato fra il titolare del dominio e delle caselle, Intesi Group ed Irideos. Se ti trovi in questa condizione, contattaci tramite il form di supporto commerciale disponibile qui: https://www.intesigroup.com/it/contatti/supporto-commerciale/.

Quali sono le fasi della migrazione?

Entro il 15 maggio hai la possibilità di aderire al trasferimento del tuo account PEC su Intesi Group rispondendo alla PEC che ti è stata inviata. Se non l’hai ricevuta scrivi qui.

Attenzione. Questa prima fase non è il trasferimento dell’account su Intesi Group che, come scritto sopra, avverrà il 20 giugno. Nel frattempo puoi continuare ad utilizzare la tua casella PEC con le modalità a te note.

Come faccio a sapere da quando potrò utilizzare la mia casella PEC?

Il 20 giugno, se non concordato diversamente, riceverai una email sul tuo account di posta ordinaria, in cui ti verrà chiesto di impostare una nuova password per il tuo account PEC migrato su Intesi Group. Da questo momento potrai cominciare ad utilizzare il tuo account PEC con il servizio Intesi Group.

Come posso proseguire a usufruire del servizio?

Se aderisci al trasferimento della casella PEC ad Intesi Group potrai utilizzare la WebMail Intesi Group raggiungibile all’URL https://webmail.ig-trustmail.com.

Se utilizzi un client di posta (es. Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird) puoi cambiare le configurazioni come del server SMTP/IMAP/POP3 con i parametri contenuti nel documento.

Qual è la durata della casella PEC?

Verranno mantenute la durata e validità della casella Irideos.

Quanto costa il servizio PEC?

Se hai acquistato il servizio PEC direttamente da Irideos, Intesi Group manterrà le condizioni economiche già applicate, se l’hai acquistato tramite un differente canale ti suggeriamo di rivolgerti al tuo referente commerciale.

Qual è l’offerta per nuovi account PEC di intesi group?

L’offerta delle caselle Intesi Group è visibile sullo store di Intesi Group, al seguente link: https://store.intesigroup.com/index.php?route=product/category&path=24

Le caselle oggetto di migrazione manterranno le stesse caratteristiche attuali.

Il mio indirizzo PEC cambierà?

Tutte gli indirizzi PEC con dominio peceasy.com, peceasy.it, keypec.com e kmailer.it e domini personali che avranno accettato di migrare rimarranno invariate.

Sono un rivenditore, come gestirò i miei clienti?

Se sei un rivenditore contattaci tramite il form di supporto commerciale disponibile qui: https://www.intesigroup.com/it/contatti/supporto-commerciale/ e sarai ricontattato al più presto dai nostri specialisti.

Le credenziali di accesso non sono più valide e non riesco ad accedere alla mia casella PEC?

Fino al 20 giugno, se non diversamente comunicato, il tuo attuale account PEC non subirà cambiamenti. Fino a questa data, se non ricordi la password e non sai come recuperarla, contatta il supporto Irideos.

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