FAQ
Info generali
Intesi Group è riconosciuta come ente autorizzato all’emissione di firme digitali qualificate?
Intesi Group è un QTSP – Qualified Trust Service Provider – certificato e accreditato in Italia qui (Agid):
https://www.agid.gov.it/it/piattaforme/firma-elettronica-qualificata/prestatori-di-servizi-fiduciari-attivi-in-italia
e in Europa qui: https://webgate.ec.europa.eu/tl-browser/#/tl/IT/43
Quali certificati di firma sono adatti a firmare documenti verso enti pubblici – PA?
Offriamo due soluzioni identiche ma con una validità temporale differente:
- Easy Cloud Signature: è un Certificato di firma digitale Qualificata (QCS), che consente di apporre una firma digitale che ha lo stesso valore della firma autografa, quindi è una firma digitale che ha pieno valore legale. Verso la Pubblica Amministrazione l’unica firma che viene riconosciuta è la QCS. Easy Cloud Signature ha una validità di 12 mesi.
- Qualified Cloud Signature: è identica alla Easy Cloud Signature, ma ha una validità di 36 mesi.
In entrambi i casi il numero di operazioni di firma che si possono effettuare è illimitato. Entrambe i prodotti sono acquistabili sullo Store Intesi Group.
Che differenza c’è tra firma PAdES e CAdES?
La firma PDF e la firma P7M sono perfettamente equivalenti, si tratta semplicemente di due modalità tecnicamente differenti, ma con lo stesso valore legale. Tecnicamente sono denominate firme PAdES (PDF) e CAdES (P7M).
È la natura intrinseca del file prodotto da IG DESK (il P7M) a garantire la firma.
Il file P7M ingloba in un unico file: il documento originario, la firma digitale e la relazione univoca tra documento e firma.
Normativamente non è possibile apporre al documento una “firma visibile”, cosa che è invece possibile con la firma PDF (il documento firmato resta un PDF).
Le pubbliche amministrazioni prediligono di norma documenti firmati in modalità P7M, semplicemente per consuetudine.
Quanto tempo mi occorre dall’acquisto alla firma di un documento?
I tempi sono “acquisto oggi” e firma operativa “domani” (giorno lavorativo successivo all’acquisto).
Questo filmato mostra l’intero processo dall’acquisto all’utilizzo della firma digitale.
Se si è in possesso di un’identità digitale SPID, si può acquistare la Easy o la Qualified Cloud Signature utilizzando lo SPID, scegliendo l’opzione COMPRA CON SPID. In questo caso non si dovrà eseguire un video riconoscimento con i nostri operatori e si attiverà la firma digitale in pochi passaggi. Questo video mostra la procedura con l’utilizzo di SPID.
Dopo l’acquisto
Ho acquistato sullo Store il certificato di firma, cosa devo fare adesso?
Una volta effettuato l’acquisto il portale propone due opzioni:
A. proseguire ed effettuare gli step successivi, che sono 1) autenticazione tramite SPID 2) emissione del certificato di firma digitale;
B. proseguire in un secondo momento, seguendo le istruzioni contenute in una mail che viene recapitata nella casella di posta indicata dal firmatario in fase di acquisto.
Se si sceglie l’opzione B. è sufficiente controllare la mail in arrivo (viene spedita subito dopo l’acquisto). Verificare sempre anche nello Spam o nelle “promozioni” gmail. La mail proviene da noreply@intesigroup.com.
Ho acquistato un vostro certificato di firma Qualified Cloud Signature che sto usando con IG DESK posso utilizzarlo anche con altre applicazioni di firma elettronica?
Sì, per esempio da smartphone con la nostra App gratuita IG SMART che può scaricare gratuitamente QUI.
Inoltre si può anche utilizzare software di firma come Adobe Acrobat Sign. Per farlo bisogna: i) acquistare una licenza Adobe Adobe Acrobat Sign; ii) configurare in Adobe Acrobat Sign il provider Intesi Group Cloud Signature che ha emesso il Certificato: occorre abilitarlo nei settaggi di Adobe Acrobat Sign (“digital signature” setting).
Per utilizzare il certificato con il prodotto Adobe gratuito (Acrobat Reader), occorre invece una licenza di un nostro prodotto aggiuntivo – IG DRIVER – che estende le funzionalità del Reader all’utilizzo della firma digitale remota. Acrobat Reader supporta nativamente solo i dispositivi fisici di firma (tipo smartcard o chiavetta USB).
La licenza del nostro prodotto aggiuntivo (IG DRIVER), ha un canone annuo di 95€ per utente e operazioni di firma illimitate. Per info cliccare QUI
Ho installato IG DESK ma non mi funziona. Cosa posso fare?
Prima di tutto controllare di non avere un antivirus aggressivo che intercetta molti falsi positivi. Si suggerisce di inserire come eccezioni da verificare sull’antivirus questi due proxy:
• services.time4mind.com
• t4eid-api.time4mind.com
In seconda battuta consultare le nostre FAQ relative ad IG DESK qui
Non riesco a firmare con IG DESK, ricevo l’errore “Credential locked”. Cosa posso fare?
L’applicazione IG DESK mostra l’errore “Credential locked” quando, nell’app IG YOU presente sullo smartphone, viene inserito un codice PIN non corretto per più di 3 tentativi consecutivi.
In questo caso la credenziale verrà automaticamente sbloccata dopo 15 minuti in cui non vengono effettuati tentativi di accesso.
Attendere quindi 15 minuti, trascorsi i quali si potrà riprovare a firmare inserendo il PIN corretto in IG YOU.
Dopo aver effettuato il pagamento ho ricevuto un’email, cosa devo fare?
Si deve aprire l’email ricevuta e cliccare sul tasto “EMETTI CERTIFICATO” che è presente nell’email; poi si deve seguire la procedura guidata di emissione del certificato.
Dopo l’emissione del certificato, per poter firmare digitalmente un documento, seguire i seguenti passaggi:
• Installare sul PC il software di firma IG DESK scaricandolo da qui
• Effettuare la prima login a IG DESK utilizzando le stesse credenziali (username/passwd) con cui ci si collega al nostro portale Time4Mind
• Scaricare e installare l’app IG YOU sullo smartphone.
In alternativa si può svolgere l’intera operazione di firma da smartphone usando, al posto del software su PC IG DESK, l’App gratuita IG SMART che si può scaricare qui.
Ho fatto il pagamento ma non ricevo la mail per effettuare l’emissione del certificato.
Ci sono due alternative:
1) tornare sullo Store Intesi Group, accedere con mail e password precedentemente impostate. Sulla riga d’ordine c’è una lente di ingrandimento, cliccando la quale si accede al dettaglio dell’ordine.
In altro a destra sulla pagina, c’è un bottone azzurro “reinvia mail”. Cliccando il bottone azzurro potrà generare una nuova mail. Prestare attenzione al messaggio che compare in altro sulla pagina, che indica a quale indirizzo mail il messaggio viene spedito.
Controllare anche nello spam o cartelle equivalenti, la mail proviene da noreply@intesigroup.com
2) Collegarsi a: https://user.time4mind.com/secure/credentials.php con mail e password precedentemente impostate. Sulla destra c’è un elenco di voci su banda azzurra.
Selezionare “Emissione Certificato”. Cliccando questa voce il sistema informa che c’è un certificato da emettere.
Proseguendo nella procedura guidata, verrà chiesto un codice di sicurezza (che l’utente non ha, perché non è arrivata la mail). Sulla stessa pagina però si può chiedere l’invio di un nuovo codice di sicurezza, che verrà recapitato sempre tramite mail. La mail viene inviata immediatamente. Prendere il codice di sicurezza che arriva nella nuova mail, inserirlo nella pagina del sito e proseguire nella procedura guidata.
Ho ricevuto l’email per rinnovare il certificato, cosa devo fare?
Se si desidera rinnovare il certificato Easy Cloud Signature basta andare sullo Store Intesi Group e fare click sull’opzione “Rinnova”. Il costo è di 19 euro + IVA con firme illimitate per tutta la durata del certificato. Se il certificato in scadenza è un certificato Easy non si può rinnovare scegliendo un altro tipo di certificato (Qualified ad esempio) ma si deve sempre scegliere un certificato dello stesso tipo.
Mi sono registrato all’app IG YOU con un nuovo account.
La procedura da seguire è:
1. disinstallare l’App dal cellulare e installarla nuovamente;
2. cliccare il bottone azzurro EMETTI CERTIFICATO sulla mail
3. invece che fare una nuova registrazione, inserire nell’App mail e password già utilizzate in fase di acquisto.
Ho bisogno di posticipare la data per il video riconoscimento. Come posso fare?
Riaprire la mail che contiene il bottone azzurro che consente di caricare dati e documenti. Cliccandolo si ha la possibilità di riprendere la pratica e aggiornare la prenotazione.
Dopo l’acquisto cosa succede?
Dopo l’acquisto si riceverà:
• mail da UniCredit relativa all’operazione effettuata con la carta di pagamento;
• nostra mail di conferma dell’ordine, con un link che consente di inserire i propri dati e i documenti per fissare l’appuntamento per l’identificazione online.
Come posso verificare che la firma sia stata eseguita correttamente?
Si può controllare il documento firmato con IG DESK cliccando qui questo è un servizio di una terza parte. Se invece si vuole verificare con il servizio Intesi Group cliccare qui utilizzando mail e password già impostato con noi e scegliendo l’opzione “signature validation” (in alto a destra nella pagina).
È possibile firmare in modalità CAdES (p7m)?
Si può trascinare il documento da firmare in IG DESK tenendo premuto il tasto CTRL, oppure si seleziona CTRL e “+” in modo che sia i documenti PDF che XML vengano firmati in modalità CAdES (p7m). Tutte le altre tipologie di file vengono firmate in modalità CAdES di default.
Come posso recuperare la mia password?
Per recuperare la password bisogna collegarsi al portale Time4Mind, selezionare l’opzione “Password dimenticata?” o “Lost Password?”. A quel punto si riceverà un’email con la procedura per la generazione di una nuova password.
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