Software Factory

Per un’azienda telco internazionale, abbiamo sviluppato un’applicazione per la gestione ed ottimizzazione dei flussi dei Trouble Ticket, riducendo i tempi di risoluzione grazie ad un algoritmo intelligente di assegnazione degli stessi. Il tool consente la caratterizzazione del ticket in base a regole dinamiche fornite dagli amministratori del Sistema, offrire la possibilità di bilanciare i carichi di lavoro verso i centri di gestione che procedono con la presa in carico e la chiusura del ticket. La nostra Software Factory ha supportato il Cliente nella scelta e definizione dell’architettura, delle tecnologie e della metodologia. Tutto questo ha consentito di raggiungere l’obiettivo finale attraverso un approccio incrementale basato su rilasci frequenti e continui test per verificare la bontà degli interventi effettuati, atti a garantire ulteriormente l’aderenza con i risultati attesi, aumentando la qualità del software.

Per una banca tedesca, abbiamo sviluppato un portale che ha l’obiettivo di gestire, per tutta l’italia, l’integrazione con il sistema centrale di Identity Management globale della banca. Il portale è il punto centrale dei vari canali (portale web, mobile app, applicazione corporate, ecc) per consentire ai clienti, di effettuare un processo di migrazione, attivazione e gestione delle nuove credenziali con relativo token PSD2 compliance, e soprattutto creare un accesso Single Sign On per i servizi della banca. La Software Factory, avendo un forte know how in questo settore, ha potuto aiutare il cliente nella scelta delle tecnologie, sviluppando e garantendo alte prestazioni sia in termini di sicurezza che di qualità.