{"id":4556,"date":"2017-06-05T07:28:55","date_gmt":"2017-06-05T05:28:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intesigroup.com\/news\/digital_transformation_ultimo_miglio\/"},"modified":"2023-01-09T12:18:26","modified_gmt":"2023-01-09T11:18:26","slug":"digital_transformation_ultimo_miglio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intesigroup.com\/it\/news\/digital_transformation_ultimo_miglio\/","title":{"rendered":"Digital Transformation e firma elettronica: l\u2019ultimo miglio"},"content":{"rendered":"

Oggi i clienti sono divenuti capaci di controllare molto pi\u00f9 di un tempo le proprie interazioni con le aziende. Per questo motivo le aziende che cercano di comprendere e soddisfare i clienti in un’economia globale e digitale devono porre particolare attenzione alla creazione di una customer experience positiva e rilevante<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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Certamente per raggiungere tale scopo \u00e8 necessario lavorare sugli aspetti organizzativi e sui processi, adottando nuovi modelli aziendali. Ma bisogna anche investire in tecnologie innovative, in linea con le necessit\u00e0 sia dei clienti che dei collaboratori, i quali partecipano tutti assieme a dei processi sempre pi\u00f9 allargati, senza un confine netto tra il dentro e il fuori dell’azienda.<\/p>\n

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Non si pu\u00f2 inoltre trascurare che le aspettative di user experience di ognuno di noi si basano sempre pi\u00f9 su degli standard assai elevati<\/strong>, introdotti in questi anni dai pi\u00f9 grandi player tecnologici nel mondo consumer.<\/p>\n

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In tale prospettiva per affrontare la sfida della trasformazione digitale la firma elettronica \u00e8 sicuramente una tecnologia particolarmente importante, sia per ridisegnare i processi che per offrire una user experience positiva.<\/p>\n

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In molti casi oggi la firma di un documento \u00e8 ancora una fase del processo che non viene digitalizzata. Tutti gli sforzi per velocizzare la conclusione del processo aziendale vengono cos\u00ec vanificati da una procedura con carta e penna che lo rallenta riportandoci indietro di decenni, con una lentezza oggi decisamente inaccettabile: ci\u00f2 che in Intesi Group chiamiamo da tempo “l’ultimo miglio” della digital transformation.<\/strong><\/p>\n

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Le soluzioni tecnologiche per la firma elettronica che oggi sono disponibili possono soddisfare sia le esigenze organizzative che quelle di user experience in modo eccellente, e nel pieno rispetto di tutti gli eventuali adempimenti normativi richiesti.<\/p>\n

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L’aspetto normativo in Europa \u00e8 stato affrontato in modo strutturato con il Regolamento eIDAS<\/strong> che mira alla costruzione del mercato unico digitale europeo. Dal 1\u00b0 luglio 2016 il Regolamento eIDAS garantisce la piena interoperabilit\u00e0 tra tutti i paesi dell’unione, obbligandoli a riconoscere alla firma elettronica un valore legale equivalente a quello della firma autografa.<\/strong><\/p>\n

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Il Regolamento riconosce anche la validit\u00e0 legale della Cloud Signature<\/strong><\/a>, eliminando la necessit\u00e0 di utilizzare le smart card. Questo aspetto ha una interessante ricaduta sulla user experience. Infatti grazie alla Cloud Signature oggi per l’utente \u00e8 possibile utilizzare il proprio smartphone per avere un controllo esclusivo della propria firma elettronica, anche in mobilit\u00e0, cio\u00e8 quando e dove vogliamo.<\/p>\n

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Per rendere agevole l’uso della firma, Intesi Group mette a disposizione in primo luogo una app mobile (Valid<\/strong>) e le API del servizio di Cloud Signature (Time4Mind<\/strong><\/a>), che si integrano con le applicazioni aziendali gi\u00e0 in uso (ERP, BPM o altro sistema documentale e di workflow). Per chi invece ha bisogno di soluzioni gi\u00e0 pronte all’uso esistono anche diversi prodotti per soddisfare il tipo di necessit\u00e0 o la modalit\u00e0 di lavoro abituale: per applicare la firma a documenti conservati su storage pubblici (Time4Store<\/strong>), per avere un libro firma digitale o gestire dei processi autorizzativi (Valid Sign<\/strong><\/a>), per firmare da qualunque applicazione desktop con la naturalezza di una stampa (Signature Printer Driver<\/strong>) o inviando una mail (Signature Mail Gateway<\/strong>) o anche per applicare la firma conversando in una chat (Cloud Signature Chatbot<\/strong>).<\/p>\n

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