Smart Line Check
Rilevatore di errori di configurazione
Smart Line Check è un tool sviluppato da Intesi Group per la rilevazione degli errori di configurazione degli operatori telefonici. Può essere collegato a linee analogiche, ISDN o SIM mobile, eseguendo chiamate verso numerazioni fisse e mobili. In uno scenario di attivazione o di porting da altro operatore i clienti spesso segnalano disservizi nel ricevere o nell’effettuare chiamate. Per il cliente il problema è normalmente dovuto al nuovo operatore. In realtà è invece molto spesso causato da uno degli altri OLO.
Migliora i tuoi servizi!
Per una SMART customer experience.
Riduce i costi di gestione automatizzando il processo di controllo.
Migliora concretamente la customer experience.
Alleggerisce gli operatori del supporto che rispondono alle segnalazioni di disservizio dei clienti.
Identifica con precisione l’operatore responsabile del disservizio.
Le linee sono parallelizzabili per ottenere migliori prestazioni.
È possibile inserire un messaggio vocale personalizzato che informa che sono in atto dei test sulla sua linea telefonica (ulteriore miglioramento la CX).
Come lavora
Smart Line Check può lavorare in autonomia tramite l’analisi audio delle chiamate o integrarsi con i sistemi di tracciamento delle chiamate per verificare che la chiamata sia stata instradata correttamente.
Test Singolo
che permette di eseguire rapidamente una verifica su un singolo numero di telefono.
Test Massivo
che consente di eseguire una campagna su più numeri di telefono. I test vengono caricati mediante un file Excel. È possibile pianificare i test ad un orario predefinito in modo da non disturbare il cliente in determinate fasce orarie e selezionare un orario limite dopo il quale il test verrà annullato automaticamente.
